酒店行业的舆情突发事件是比较多的，比如酒店安装监控录像泄露隐私，酒店卫生脏乱差，酒店工作人员服务态度差等等。这些都是酒店行业的舆情风险点，是需要提前发现和规避的。接下来，我们来分析一下酒店行业的舆情风险点有哪些？酒店行业选择舆情监控软件有哪些特定的需求？
一、酒店舆情风险点盘点
1、卫生乱象：
比较常见的如牙刷不消毒，洗发水、沐浴露等日化用品廉价勾兑，以及各种“毛巾门”、“床单门”等。
2、隐私泄露：
如典型的客房隐藏摄像头，被房客发现，上传到网络后引爆舆论场，引发相关媒体及上级主管部门的注意。
3、服务质量：
具体表现在店大欺客、威胁住客、服务态度恶劣、对消费者投诉反映的问题置之不理等。
4、食品安全：
常见的如因食物卫生指标未能达到标准要求，导致房客食用后出现恶心、头晕、腹泻、发烧等症状。其他的如行业惩罚、闹事行径、事后电话投诉等也常成为酒店舆情爆发的导火索。
二、酒店舆情监控软件要求
因此在这样的现状下，对于酒店行业从业者而言，为了能够全面的排查这些潜在舆情风险，及时的发现网上相关的这些负面，以防止品牌形象和市场口碑受损，就需要通过采购舆情监控软件进行网上舆情监测。
1、舆情实时监测：
现在网络信息的更新频率，不是按天，不是按小时，也不是按分钟，而是每秒都在更新着。因此，为了帮助酒店方能够第一时间发现存在的问题和消费者的不满、建议，防止事件发酵造成负面影响，专业的网络舆情监控软件具备7*24小时实时监测能力，确保随时随地掌握舆情，为危机的处置赢得先机。
2、舆情全面监测：
随着互联网技术的更新迭代，信息的传播渠道越来越丰富，尤其是以抖音、快手等短视频为主的视频平台成为了新的舆情传播主力之一。因此，为了帮助酒店方能够对迅速的了解全网动态，专业的网络舆情监控软件具备全网舆情监测能力，确保舆情信息一网打尽。
3、舆情智能监测：
此外，为了解决人工筛选分类以及识别分析信息的烦恼，网络舆情监控软件可通过文本识别，自动判断负面、敏感信息，且支持同步告警和全面综合分析，将舆情分析结果以图表、报告等形式可视化展现，为酒店舆情应对处理提供决策参考。
