315是国际消费者权益日，一年一度的315晚会也即将开始。这一天甚至这一段时间各种曝光事件频发，食品安全、药品安全、服务问题、资格证造假等等，对于企业而言315舆情危机爆发会给企业发展带来不小的负面影响。如果相关企业能提前设立紧急应对预案，及时发现问题并快速解决就能降低甚至避免舆情危机带来的负面影响。那么，315出现舆情危机应该怎么做呢？有什么应急预案可以应对？
一、构建全方位的网络舆情监测体系
距离今年“提振消费 从心开始”的315晚会倒计时仅剩3天，这个阶段往往是315舆情的快速滋生期。因此，为了能够提前做好舆情防控，构建全方位的网络舆情监测体系，展开对全网相关舆论的收集，以便于及时采取措施是很有必要的。专业的网络舆情机构，可提供针对全网媒体平台的实时监测服务，24小时制，确保第一时间发现舆情，为舆情公关处理赢得先机。
二、明确舆情危机应对流程
在315舆情公关处理工作中，有序开展，是解决问题的关键。
1、发现舆情
这是舆情危机应对第一步，可以通过人工检索，也可以借助专业全网舆情监测网站，自动采集全网舆情。
2、整理上报
第二步则是将发现的舆情及时向上级汇报，或者以“舆情专报”形式报送给相关领导，以采取应对措施。
3、舆情回复和舆情引导
第三步则是根据舆情管理制度，第一时间进行官方回复和引导，避免舆情的恶化，并拿出具体的解决方案，做好善后处理。
4、舆情跟踪反馈
为了防止二次或次生舆情的滋生，舆情危机应对流程的最后一步则是进行舆情跟踪反馈。
三、做好舆情演练
换言之，即模拟舆情危机发生后的场景，确定好各相关人员的工作，明确职责，将所有流程进行演练，确保舆情公关处理工作的高效开展。
四、撰写舆情工作总结
当危机处理完后，应该撰写相关舆情工作总结，为以后的舆情公关处理工作提供经验借鉴。相关的数据分析、报告等，可以直接从全网舆情监测网站中导出下载，方便舆情信息的整理及分享。
