春节是中国最大的传统节日,这段时间几乎全国人民都放假,处于舆情管理的“真空”期,一旦出现舆情事件,可能在没有有效引导和查证的情况下会造成大范围的风险和危机,所以提前做好风险预测措施是能有效防控舆情带来的影响的。那么,过年期间舆情风险预测措施有哪些呢?


一、成立舆情监测小组

春节期间成立舆情监测特别小组,可以由舆情工作人员组成,也可以由公关宣传或市场相关部门人员组成,主要负责网络舆情的监测分析、沟通应对等。

二、建立舆情管理上下机制

遇到重大危机,舆情负责人需与公司高层保持随时互动,听取领导层的意见,形成上下统一的舆情应对战线,统一对外发声渠道,避免引发不必要的二次危机。

三、借助系统软件减少人工压力

为缓解春节值班工作人员的压力,还可以借助舆情监测软件,如识微商情系统以做到敏感舆情及时提醒,从而为制定解决方案留出更多的宝贵时间,同时将舆情风险控制的主导权把握在企业手里。

四、与外部公关公司、媒体保持畅通

危机发生后,可与外部公关公司保持密切联系,获取他们的意见和建议;同时,也保持与媒体的常态化互动,如遇到突发舆情,要让真实的声音跑得比谣言快。

五、明确危机处理原则

在危机处理过程中,要注意危机处理基本原则,如速度第一、承担责任、系统运营、真诚沟通等。

六、危机处理需做到具体问题具体分析

“世界上没有两片相同的树叶”,每一个危机都有其特定的形成原因,危机处理不能照搬照抄。除注意基本原则外,还需做到具体问题具体分析,致力于维护多方利益的和谐统一。

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