近几年围绕社区产生的商业模式、社会话题越来越多，引起的社会网络舆情反响越来越大，这也迫使社区类政务和企业单位开始关注网络舆情和舆情管理工作。
社区舆情风险点有哪些
1、疫情防控
疫情防控是近几年社区负面网络舆情事件高发的风险之一，比如之前的“听我说谢谢你感恩医护人员”事件因适得其反影响医护人员就屡次登上网络热搜，“XX小区疫情防控老人无人照顾”等，这是社区舆情管理小组在疫情防控日常需关注的重点。
2、社区民众矛盾纠纷协调
随着居家办公等趋势的增强，社区居民的接触时间更长，其矛盾纠纷不仅需协调处理，还应关注这些矛盾纠纷是否在抖音、社交媒体等社交平台传播发酵，对社区形象造成不良影响。
3、安全防火防灾
安全防范一旦发生重大安全事故，极易引发全网热议造成重大舆情事故，今年典型例子就是某城市居民楼坍塌事故，其网络舆情负面影响力极严重。
这就要求社群管理层日常制定好安全管理措施，一旦不幸发生安全事故尽快组建应急小组和舆情应对小组，监测网络舆情对所在小区事件的关注程度，防止失控的舆情对小区居民和家属造成二次伤害。
社区舆情报告制作指南
常规日报周报告属于社区舆情小组日常工作之一，报告大纲结构参考：
1、传播态势
对社区一日内/一周内的网络信息传播趋势、信息平台分布进行图表展示及文字概括阐述。
2、敏感信息提示
对社区需要关注的负面信息进行汇总提示，以对社区和涉及的企业造成负面影响和经营产生危机的信息为主。
3、行业及政策动态
对当日内/当周内社区/社区相关联企业所属行业内有一定热度的友商、竞企动态，或着最新政策发布及解读信息进行汇总呈现。
事件专题类报告
属于突发性舆情事件的专题类舆情报告，报告大纲结构参考：
1、舆情综述
提炼报告要点重点，使得报告浏览者对需要关注得重点信息一目了然。
2、传播态势
推演舆论传播路径，判断分析出事件中的主要传播源及其相关的关键传播节点。通常包括信息量趋势变化和信息平台分布图表，以及总体描述文字。
3、媒体分析
梳理主流媒体和涉事主体自媒体的信息，进行媒体信息话题分类，提炼媒体观点。通常包含媒体话题和重点新闻。
4、网民分析
广泛收集整理公众意见，进行网民言论话题分类，寻找舆论观点，反映社情民意。
5、关注人群
对事件关注人群的群体特征进行分析，包括发文偏好、地域分布、人群类型等。
6、舆情研判
总结社区此次舆情事件的舆情发展态势，对网络舆情的后续发展进行风险评估，并为社区后续舆情工作提出舆情建议。
