在当下的互联网时代，舆情公关危机事件对于企业而言是时有发生的。不论事实的真相究竟是什么，只要危机一旦发生，就容易使企业陷入舆论的漩涡难以脱身，给企业的市场口碑和品牌形象带来严重的负面影响，甚至是直接造成经济利益损失。因此，对于企业而言，舆情公关危机处理怎么做呢？
1、坦诚相告，放低姿态。
公司一旦发生舆情公关危机事件，首先应该做的就是坦诚相告，放低姿态，避免以讹传讹。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，激化矛盾，扩大危机的波及面，最后造成的结果就是事态失控，危机更难处理。
2、调查情况，了解事情真相。
在前期对公众和媒体坦诚相告后，这个时候危机发展的趋势往往会渐缓，为此就要立即对危机的起因、范围及后果等情况进行全面调查，以了解事情真相，为舆情公关危机处理决策提供依据，也是成功处理舆情公关危机的关键。
3、采取针对性紧急措施。
在了解事情真相后，这时首先要做到的就是保持足够的冷静，然后根据事件的真相采取针对性紧急措施，防止事态的蔓延，如通过官方通道道歉、直接提供解决方案等。
4、评价总结，改进工作。
在舆情公关危机处理暂告一段落后，要评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。
公关舆情处理方案
一、舆情信息监测
为科学地采取公关舆情处置措施，防范于未然，作为相关主体就需要掌握网络上是否有可能引爆危机的舆情产生，以及舆情的来源、传播情况、演变趋势等，为此做好舆情信息监测就成为了必然，一般来说监测方式主要有两种，其一人工手动检索，其二则是借助智能化公关舆情监测系统，对全网展开实时地监测。
二、舆情信息分析
为了能够了解所监测信息背后的价值，如是否会产生危机、传播的具体情况怎么样、各方持何种态度等，就需要对舆情信息展开全面的分析。同上，既可以采用人工方式不计时间、人力成本的进行分析，也可以借助公关舆情监测系统展开高效的全面综合分析，自动挖掘信息背后的价值、规律。
三、舆情信息评估
即对可能造成的影响进行多种可能的假定，并对有可能出现的各种情况做好事先的预案，并提前做好演练，做到有备无患，即便当危机来临时也能从容有序，有效化解。
四、舆情信息干预
随着事态的发展，为防止危机失控，这个时候舆情主体就需要通过一系列的手段进行干预，一方面要降低影响，另一方面要防止直接的损失。如SEO手段压制、投诉侵权、法律维权、联系删除等等。
