重大舆情是指在社会上引起广泛关注和讨论的事件、问题或话题。这些舆情通常具有较大的影响力和影响范围，能够引发社会舆论的激烈讨论，对相关个体、组织或社会产生重要影响。因此，如何及时有效地应对和处置重大舆情是每个企业和组织面临的重大挑战。下面，我们来看看重大舆情包括哪些要素？发生重大舆情时，企业和组织应该如何应对？
一、重大舆情包括哪些要素
一般来说，重大舆情应该具备以下几个要素：事件性、时效性、社会影响力和负面性。
1、事件性
重大舆情通常涉及到的事件或事故具有较大的影响力，可能引起大量关注和关切。这种事件在传播过程中会迅速扩散，对企业和组织造成长期不利影响。
2、时效性
及时处理重大舆情非常重要。由于信息的迅速传播，舆情反应时间也在缩短。如果不能及时、快速地反应，将会失去很多应对机会，增加社会不稳定性。
3、社会影响力
重大舆情不仅会影响企业的声誉，还有可能对社会造成较大的不安定因素，甚至会影响到国家的形象和政治稳定。
4、负面性
重大舆情通常会给企业或组织造成巨大的负面影响，不仅会影响产品的销量，还会影响企业的市场价值。因此，企业和组织必须要认真对待重大舆情，并采取有效措施进行处理。
二、重大舆情发生时如何应对
首先，要确保信息的及时和准确。
企业和组织需要及时跟进事件发展情况，了解客户和公众的反应和态度，采取措施防止信息误导和偏差。
其次，要建立公关团队。
这个团队一方面要具备公关专业知识和操作技巧，另一方面要能平稳应对各类意外事件，协调企业内部人员、外部方面及媒体手段的有效应对和处置。
第三，要及时发布信息和回应舆情。
信息发布要准确、及时、措辞婉转，特别是在对外公共信息的发布和回应过程中要注意口吻情感的转化，细心斟酌每个细节，发现问题要及时纠正并道歉。
最后，要与公众和媒体进行沟通和互动。
要重视与公众和媒体的沟通和互动，及时解答公众和媒体的疑惑，减少信息误解，避免损害企业声誉。
总之，重大舆情的处理非常重要，要采取及时、准确、有效的措施，防止事件的扩大和发展，避免对企业造成难以弥补的损失。值得注意的是，企业要在日常经营中注重切实做好危机预警和危机处理准备工作，尤其是应该建立健全互联网舆情监测体系，借助专业的互联网舆情监测平台，对全网舆情展开实时监测与分析，防范于未然，从而减少危机造成的损害。
