舆情报告能及时将收集到的舆情信息进行分类整理,然后通过调查分析将相关信息报告给公司或者领导,以便领导能及时采取相应措施,降低负面舆情的影响和扩大正面舆情的效应。但是做舆情报告的时候有一些错误点容易出现,我们来看看舆情报告有哪些注意要点?


一、不能越位

舆情应对是整体事件处置的一部分,而实情决定舆情,事件的实体解决是前提和基础,实体解决有明确的主管主责部门,有工作的流程和规范,舆情报告是为业务部门工作提供参考,但不可越俎代庖,去影响甚至指挥业务部门的工作,那既不符合实际的工作规律,也打乱了工作程序,还有可能影响部门之间的关系。

需要强调的是,一定要保持业务部门和舆情部门之间的信息沟通和会商协调机制,同步掌握进展,动态研究应对手段,才是更为高效地工作方式。

二、提前沟通

舆情报告中关键内容应与业务部门提前沟通,确定真实程度,不能简单把自媒体的报道或网民的反映照搬到报告中,应该把和业务部门的初步复核情况也一并写入,给领导一个更客观地判断。

三、谨慎下结论

在事件发端伊始,仅凭网上的信息和舆情部门的分析是不可能对事件有准确的定性的,因此舆情报告中不能过于强化主观认定,而是应该把可能的情况,进行列举和说明,以及把印证复核的责任明确到具体的部门身上,才更有利于调查的高效和深入进行。

轻易下结论,如果事件发生反转,则就是舆情部门的重大失误。

四、控制篇幅

舆情报告可以动态续报,而不要贪大求全,想着都了解清楚了再写,或者觉得什么环节和细节都不能丢下,求全的结果就是错失了速报的时机,而信息全覆盖也就让重点和主干被冲淡。舆情报告的要求就应该是事实简单明了,逻辑推论严谨,问题拉列明确,措施具体有效,请示有针对性,责任有指向性。

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