在新媒体时代,舆情信息变得更加庞杂和多样,且可以通过全网各个平台传播给受众,这就导致网民们接受信息的渠道多了,信息也更透明开阔了。但是也同样带来了问题:舆情监测管理难度更大。那么,面对这种环境,舆情监测管理应该怎么有效开展呢?


1、事前着重构建网络舆情应对预警机制体系

一是在常态预警机制方面,建立多层次、全方位、全屏全网全时段全天候的网络舆情信息监测、采集和报告机制。比如,使用舆情监测服务建立全年365天每天24小时舆情监测制度,建立“人工+技术”的立体化监测预警体系。

二是在非常态预警机制方面,建立风险评估机制和突发事件监测机制。比如,在发布重大政策,启动重大工程,开展重大活动前,充分考虑可能爆发舆情的各种风险,充分评估,做足预案,制定舆情应对操作手册。

2、事中着重构建网络舆情应对处置机制体系

根据舆情处置工作流程,

一是建立舆情信息反馈机制,针对网络所关心的问题,充分把握“时度效”,予以权威回应。

二是健全舆情引导机制,畅通舆情表达渠道,建立权威信息发布制度,有效引导舆情。

三是建立突发舆情快速决策机制,结合实际,根据突发事件的性质、类型、规模,设定及时启动相关预案,第一时间处置。

四是建立和规范媒体接待工作机制,制定接待方案,规范接待人员、接待方式、接待流程等,同时完善新闻发言人制度。

五是建立评论工作机制,通过传统媒体、新兴媒体,立体正面发声,澄清事实。

六是建立管控机制,针对有害信息,采取果断措施,进行有效调控。

七是健全分类处置机制。针对网络舆情多发频发,分清轻重缓急、分类有效处置。利用识达舆情监测服务根据发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标,将舆情信息分为不同等级,制定差异化处置方案。

3、事后着重构建舆情应对保障机制体系

一是完善舆情队伍建设制度,构建强大的舆情工作队伍。

二是建立舆情应对处置支撑制度,加大舆情技术应用研发和购买投入,如采购舆情监测服务,建立舆情信息工作激励机制。

三是建立舆情研究机制,深化认识舆情发展本质,提高舆情应对处置的科学性和实效性。

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