舆情根据轻重程度可以分为四个等级，分别是轻舆情（Ⅳ级，非常态）、中度舆情（Ⅲ级，警示级）、重舆情（Ⅱ级，危险级）和特重舆情（Ⅰ级，极度危险级）。而重大舆情事件就是这四个等级里面的重舆情或者特重舆情等级，属于危险级别，那么重大舆情事件要怎么管理应对呢？
一、什么是重大舆情事件
重大舆情事件指的是可能会造成严重社会危害类的事件，一般具有突发性、不可预测性等特征，社会公众对其极易产生“未知性”恐惧，这种恐惧是谣言等负面舆情传播的温床。其次，它具有较多不确定性因素，不明真相的群众极易被卷入舆情漩涡。除此之外，还涉及公众身心健康、国家社会稳定、人文经济发展、文化传播等多方面内容，极易引发舆情热点，其舆情类型可以简单地划分为影射政治型舆情、探讨型舆情、认知错误型舆情等。
二、为什么重视重大舆情事件
1、站在国家、政府层面来看，互联网作为网民自发爆料和集结舆论的平台，成为社会舆论的独立源头。在沸沸扬扬的网络舆论中，重大舆情事件往往成为公众情绪的“催化剂”。能不能有效引导重大舆情事件的网络舆论，关乎整个社会的和谐稳定。
2、从企业、公众人物层面来看，在互联网大数据时代，5G商业化带来的网络低延迟等，使得一些重大负面舆情、突发舆情等很容易传播发酵演变成重大网络舆情危机，给涉事主体带来难以弥补的损失。因此，做好重大舆情事件的管理应对成为了一门必修课。
三、重大舆情监测报送制度
1、依据及时、准确、全面的原则做好重大舆情监测报送
面对互联网海量的舆情数据，建议采用像识微商情这样的自动化舆情监测平台，可以实现全网与己相关舆情的7*24小时监测，并能设置告警规则，自动报送舆情，一方面节省了大量的人力物力，另外一方面在舆情发生的第一时间，背后的主体能够及时、准确、全面掌握。
2、建立健全的重大舆情监测报送流程
逐级报送：
发现重大舆情或突发事件后，相关责任人应立即向分管领导或值班领导和党政办报告，分管领导或值班领导向主要领导报告，经主要领导同意后报更上一级相关部门/领导，不得越级上报。
限时报送：
发现重大舆情或突发事件后，由主要分管部门/领导负责，在第一时间进行口头汇报，2小时内向更上一层书面汇报。
发生重大事件，分管领导或值班领导应在第一时间赶到现场进行妥善处置，并及时上报。发现重大舆情，应及时向更上一层报告，并配合做好舆情正面引导工作。
3、搭建科学的线上、线下重大舆情处置体系
在线上方面，首先要“第一时间”及时发布回应信息，并结合舆情事件背后反映的问题，或者说是舆论的核心诉求，使正面真实的声音占据主导地位，直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默。其次是关注监测收集网上舆情，运用大数据、智能化手段进行分析研判，掌握网上舆情演化动向，科学指导实体处置。
在线下方面，一方面涉事人员/部门应主动担责，做好牵头，尤其是要加强部门间协调联动，为处理网络舆情事件创造有利条件。另外一方面还可以建立“联合战队”，协同值班监测，打好整体战，并对网上反映普遍的问题进行调查核实，与线上应对人员保持沟通，确保线上线下一致，避免信息不对称对决策的影响。与此同时，有条件的情况下还可以定期开展舆情演练活动，以提升网络舆情事件处理的实战能力。
