在信息技术发达的新媒体时代，信息传播速度和范围都大幅度提升，我们的生活方式、思维方式、工作方式也越来越受到影响。在这种大环境下，舆情管理得当，会促进企业的快速发展，但是舆情管理不当则会损害企业声誉，造成经济损失。所以，企业应该如何实现高效的舆情管理呢？首先我们来分析一下当前企业面临的舆情环境和管理难点吧！
一、当前企业面临的舆情环境
1、内忧外患
当前，许多企业正处于改革发展、转型升级的关键时期，内外舆情发生率高。一些员工对深化改革、经营管理、安全生产、福利分配等有不同的看法和意见，而另一些员工则对公司的关键决策存在误解。公众和各种媒体对企业社会形象和商业活动有不同的看法。产品质量、售后服务等问题，受到不同程度的评价和舆情影响。这种评价和舆情往往会长期积累，造成负面舆论。如果爆发，后果难以估计。
2、扩大化
互联网的普及所带来扩张效果，正在增加引发舆论危机的可能性。在过去，舆论传播缓慢，渠道狭小，企业舆论能容易就被其他信息淡化，无法造成大规模舆论危机。然而，目前在新媒体时代，信息可以迅速传播，在互联网上传播，迅速发展成舆论危机。
3、情绪化
网络媒体的传播存在一定的情绪化，助长了负面舆论的传播。网络传播具有匿名性，传播参与者可以情绪化，将互联网作为情感发泄的场所。正面舆论容易被忽视，但负面舆论往往传播得很快。
二、企业舆情管理的难点
1、信息采集和分析难
企业舆情的传播由来已久，从口耳相传发展到互联网和移动互联网的传播。现有的舆情监测难以适应大数据时代舆情传播的特点。尤其是现在新媒体平台层出不穷，以及短视频得崛起，都让原有得舆情监测方式捉襟见肘。
2、数据不准确
全面掌握舆情信息的方方面面，了解事件发生的原因、溯源、揭露真相，捕捉各大媒体的观点和网民的主要关注点。是舆情管理工作的必然举措。然而，难点在于，由于信息不对称和网民诉求不一致，无法为后续民调和判断处理提供有效的数据支持。不准确的信息不仅会导致研究判断不准确和无效舆论，还会引起强烈的公众反弹和二次舆论。
3、对舆情反应迟钝
在舆论形成的初期，在发酵过程中无法及时发现或及时回应。这是企业普遍存在的问题。等到舆情爆发后，还抱有侥幸心理。当舆论危机愈演愈烈时，就错过了应对舆论的最佳时机，造成了不可逆转的局面。
三、企业舆情管理的措施和方法
1、完善舆情管理制度
企业需要将互联网舆情管理作为日常工作，重视企业新闻宣传和舆论引导。组建企业舆情管理团队，结合自身特点，建立舆情应对机制和舆情处置方案，规范舆情管理制度。
2、积极应对舆情
舆情事件具有突发性和紧迫性的特点，需第一时间应对，掌握舆情的主动权，可以将损失降到最低。此外以诚实的态度解决实际问题，可以有效抑制舆论的不利影响。
3、使用舆情监测系统
全天候实时监控企业舆情信息，如果有任何负面信息，系统会第一时间发出预警。人工舆论监测既耗时效率又低，而且只能收集表面数据。舆情监测系统使用先进的大数据处理技术来准确地发现有效数据。对舆情信息源追踪、事件趋势追踪、关键词云统计、热门信息、网民意见、媒体意见等多维数据进行分析。数据的准确性直接影响舆情管理的有效性。
