舆情观察就是指仔细地察看或认清舆情现象的过程。暨南大学舆情与社会管理研究中心、凯迪数据研究中心主编了《舆情观察》这样一套丛书，汇总了一组近期国内外舆情事件的学术研究和分析文章，围绕“社会管理”这个主题，着重探讨如何客观地认识、分析舆情，政府部门如何利用舆情来促进社会管理的创新，媒体如何自律以避免不良舆情的发生，企业如何谨慎应对舆情事件，化解风向。
一、为什么要观察舆情
由于互联网是完全开放的，所有人都可以表达自己的观点和情绪，因此导致信息来源广泛、数据繁杂、观点众多、危机爆发点多，并且带有强烈的主观色彩。而这些信息所形成的舆论是政府、企业需要关注的重要内容，如果不加以关注和引导，一旦发展成负面网络舆情，则会给相关组织、群体或个人带来巨大的损失。因此，关注和管理网络舆情十分必要。
二、不同舆情阶段的观察要点
舆情的发生期：
这个阶段由于舆情没有形成集聚，相关舆情主体只需重点观察舆情的来源然后联系删除、举报投诉、法律维权、积极引导即可。
舆情的发展期：
发展期与发生期的观察重点类似，都是要通过观察以达到提前介入，将危机止于萌芽阶段的目的。
舆情的高潮期：
在这个阶段中，由于引发了广泛关注，公共舆论的压力骤增，此时需要观察的是舆论的核心诉求、网络情感、发展演变趋势等，以达到防止谣言及传闻满天飞，及时止损的目的。
舆情的震荡期：
同理，在这个阶段亦可参照舆情高潮期的观察策略，重点关注舆情的传播发展规律，以达到精准应对舆情，给舆论降温的目的。
舆情的回落期：
最后，在舆情的回落期主要是持续观察舆情的发展趋势，以防止舆情的复燃以及次生舆情的滋生。
三、舆情观察的一些手段
大众搜索引擎：
主要指的是那些熟知的百度搜索引擎、360、搜狗、头条等。
站内搜索：
如内部舆情集散地的微博、微信公众号、抖音、门户网站及政务网等；外部舆情集散地论坛、 问答、贴吧以及新闻媒体等网站；自媒体舆情集散地头条号、百家号、一点资讯等自媒体平台。
舆情观察网：
用最少的人力物力实现全网监测，例如识微商情监测网、聚观舆情通、鹰眼速读网等，均可实现24小时实时监测，且舆情数据源覆盖新闻、社交媒体、短视频、论坛、客户端等全网各类网络平台，并支持对数据进行快速处理，剔除不必要的垃圾信息，最终获取有价值的信息。帮助舆情主体及时发现负面舆情，维护对外形象。
