舆情预警系统是能够提前发现危机、风险的舆情监测工具,在现代信息化社会,信息传播快速、传播范围广,人工舆情监测已经不能满足社会发展需求,所以很多企业和政府单位都采购舆情预警系统来监测网络舆情。下面,我们来看看舆情预警系统的危机应急方案怎么做吧?


一、什么是舆情预警系统

舆情预警系统一般是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理,再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的软件工具。

专业的舆情监测系统就能第一时间发现与"我"相关的舆情信息、负面信息,重大舆情及时预警;能提供定性定量的舆情分析数据;能自动生成舆情报告和各种统计报表,辅助领导决策。

二、舆情预警系统的危机应急方案

1、成立专业的舆情监测小组,采购舆情监测软件做好舆情预警。

互联网信息繁杂,舆情危机的爆发可能出现在一条不显眼的小新闻中。为了更好的处理企业负面信息,企业可以设置专业的舆情监测岗位/小组负责企业舆情监测,利用舆情监测软件中预警功能对企业负面信息进行重点监测。舆情监测软件,一旦发现企业敏感信息,最快可在30s内快速通过短信、微信等多渠道多方式通过企业相关负责人,及时处理。

2、启动舆论引导预案,引导舆论风向。

在舆情事件出现后,处置事件时要实行“双处置(事件处置、舆论处置)”和“双进入(事件处置小组和临时新闻中心同时进入)”,成立新闻应急和舆论引导机构,确定新闻发言人和联络人,确保在舆情事件发生后第一时间发声表态,引导舆论发展。

3、建立新闻发言人制度,及时收集信息并做好新闻发布。

舆情事件发生后,第一时间利用网络舆情监测系统理顺舆情状况,第一时间发布已被证实的信息。确定引导口径,由新闻发言人统一对外发布和接受采访。当外界有疑虑时,邀请第三方如专家学者、舆论领袖或公益组织发表意见,增强说服力。

4、积极与舆情网络互动,消除网友负面情绪。

舆情事件爆发后,网络会出现大量的情绪发泄言论。企业可以利用舆情大数据系统提取网络舆情状况,重点分析网民情绪发展,网络热门话题讨论等,准确把握网民群体的心理特点和接受习惯,加强与网民的交流与互动。主动设置议题,关注网络意见领袖,形成正确的舆论导向。

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