在互联网时代,人人都是信息的生产者和传播者,这就导致网络信息复杂,可能是真实的信息也可能是谣言。尤其是对一个企业来说,网络谣言可能会对企业的某一个品牌或者整个企业带来致命的危害,尤其是产品健康安全问题。那么,企业应该如何快速消灭网络谣言?进行辟谣呢?


一、官方通报要迅速

谣言止于公开,官方的权威回应,越及时越迅速,谣言的空间就会越小。反之,如果公众无法得到官方的信息,各种猜测和小道消息就会越传越多,真假难辨。

二、辟谣内容要充实要有针对性

辟谣不能做表面文章,更应该说清究竟是怎么回事。怎么证明谣言是假的,常见的方法有三种:

1、反复出现过的谣言,有些是改头换面,换个地点又来过,那么可以采取溯源法,哪些时间出现过,哪些地方已经辟过谣,罗列出来,网民们一看便知;

2、明显有破绽的,把谣言中逻辑错误或者明显不符合常情常理的地方,标注出来,引导大家分析思考,谣言站不住脚也就不攻自破;

3、真假相伴,有部分真实要素,又加上夸张甚至是编造的情节,那这种就不能简单以“与事实不符”进行辟谣,就需要把能够说明的事实摆出来,才有说服力。同时,也必须把错误的内容也要有针对性的进行告知,并鲜明的表明对于造谣者追责的态度。

三、要统一说法保持一致

如果事件涉及到多个当事主体,那么对于事实的描述要保持统一口径,尺度一致。能够互相印证,而切不可产生矛盾。

对于事件较为复杂,或者是影响较大的,应该建立通报协调机制,一方面能够及时掌握整体的工作进展,互通信息,综合应对;一方面能够确保各家所发布内容的准确性和同步性。

四、官方信息要充分利用各个平台同步推广

权威信息要能尽快送达到用户才是有效信息,新媒体三微一端各有优势,各有不同侧重的用户人群。

对于网络谣言,应该穷尽各种手段,加大信息推送力度,这绝不是信息的简单重复,而是在最短时间内加大信息的覆盖面。

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