网络舆情监测系统的主体不同,舆情事件不同,要报告的内容也就有所侧重。但除了细节方面的内容,网络舆情是有一套常规的操作流程的,一般分为三步:舆情信息的日常收集、舆情发展的分析研判和舆情事件的总结入库。下面,我们来看看这三步常规操作流程具体是怎么做的?
一、舆情信息的日常收集
舆情信息的日常收集,也就是通过各种渠道进行舆情搜寻、调查和采集,这是做好舆情分析的基础。那么,舆情信息收集需要注意什么呢?
在舆情信息收集时,要抓住关键渠道。对措施类引发的舆情,应以当地的主流媒体报道为主,着重发现涉及的群众利益和诉求。对个案个例引发的舆情,则要溯源到事件的当事人,以了解涉事责任主体和当事人的沟通过程为侧重点。
二、舆情发展的分析研判
信息只是数据,不加以分析无法对舆情应对工作提供应有的价值,因此抓住重点进行舆情分析有着重要意义。
舆情分析的重点有五个方面,分别是:
舆论发展的方向和激烈程度,这两点有助于帮助我们了解舆情发展的态势;
对社会心理和企业形象的影响,这两点可以帮助我们预判后果;
以及在一定时期内可能引发的关联叠加效应,帮助我们评估风险。
总之,舆情分析研判的核心是清楚,要弄明白在舆情事件中,当事主体是怎样处理的,同时也要代入性思考,如果是本企业遇到,会如何处理。
三、舆情事例的总结入库
有了基础的数据和具体的分析,还要把分析结果落到纸面上。以事例库、口径库的方式对舆情事件分类留存,就是为了一旦有类似情形发生时,能够快速查询调取,这样才能使“他山之石”真正为我所用,也是我们舆情分析的终极目的。